Yaklaşık bir ay önce 0212 ile başlayan bir numaradan arandım ve mevcut Vodafone ev internetimin de dahil olduğu, Digiturk’ün 12 ay taahhütlü, toplam 539 TL’lik bir paket olduğu bilgisiyle bana Digiturk paketi satıldı. Görüşme sırasında bana orijinal Digiturk linki gönderildi, ben de kurulum onayı için bu linkteki adımları izledim.
Daha sonra 'Kurulum ekibimiz sizi arayacak' denildi, kurulum ekibi beni aradı, tarih verildi ve cihaz kurulumu yapıldı. Ancak sonrasında ödeme planına baktığımda, bana anlatılanın aksine sadece Digiturk ücreti olan 639 TL’nin yer aldığını, Vodafone ev internetinin bu pakete dahil olmadığını gördüm. Yani telefonda anlatılanla sonradan uygulanan taahhüt ve ücretlendirme birbirini kesinlikle tutmuyor.
Bu durum üzerine hem Digiturk müşteri hizmetleriyle hem de Vodafone ile görüştüm. Her iki taraf da bu işten sorumluluklarının olmadığını söyledi. Ben de Digiturk temsilcisine, görüşmede gönderilenin kendi orijinal linkleri olduğunu, bu linkin üçüncü şahıslar tarafından bu şekilde kullanılıyor olmasının Digiturk’ün sorumluluğunda olduğunu ifade ettim. Henüz 15 gün dolmadan iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde iptal etmediler ve benden ücret talep etmeye devam ettiler.
Şu anda iki fatura toplamı yaklaşık 2.650 TL’ye ulaşmış durumda, maddi durumum bu ödemeyi yapmaya kesinlikle el vermiyor ve cihazı da aktif olarak kullanmıyorum. Telefonda vaat edilen paketle gelen taahhüt ve ücretlendirme tamamen farklı olduğu için bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Taahhüdün iptal edilmesini, kurulum ve bu süreçte çıkarılan tüm faturalardan sorumlu tutulmamayı ve bu satışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar