Tekrarlayan Cihaz Arızası Ve Haksız Yol Ücretleri İadesi Talebi

1010945887 abone numaralı Digiturk kullanıcısıyım. 31.12.2025 tarihinde cihazım STBY hatası verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın kilitlendiğini ve değişmesi gerektiğini söylediler, kabul ettim; fakat hem yol ücreti aldılar hem de ayrıca faturaya hizmet bedeli yansıttılar.

5.03.2026 tarihinde yeni taktıkları cihazda yine aynı STBY hatası tekrar ortaya çıktı ve bu kez de cihazın tekrar değişmesi gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatayı açıkça belirtmeme rağmen böyle bir hata kodu olmadığını iddia ettiler; ardından yine cihaz değişimi denilerek benden tekrar yol ücreti alındı ve faturama yeniden hizmet bedeli yansıtıldı.

Denizli Çal’daki adresimde yapılan bu işlemler sonucunda, bu hatalı ve sık bozulan cihazlar yüzünden benden toplam 2.650 TL yol ücreti ve hizmet bedeli adı altında tahsil edildi. İki ayda bir bozulacak cihaz verilip, sorunun kaynağı araştırılmadan sürekli servis yönlendirilmesi ve her seferinde ücret alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu tekrar eden cihaz arızası nedeniyle gerçek ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, arızasız ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ve bugüne kadar alınan yol ücreti ve hizmet bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.