Cihazım Tekrar Açılmıyor, Ücretli Servis Ve Kutu Değişimi Sorunu

Digiturk abonesiyim ve kullandığım cihaz bir süredir hiçbir şekilde açılmıyor. 2025 Aralık ayında aynı arızayı yaşadığım için teknik servis desteği aldım, ücretini ödedim ve sorun o dönem için çözüldü. Ancak şu an yaklaşık 1 aydır yine aynı sorunu yaşıyorum, cihaz hiç açılmıyor.

Bu süreçte teknik servis ve yapılan işlem için toplamda yaklaşık 500 TL civarında ödeme yaptım. Aynı arızanın bu kadar kısa süre içinde yeniden ortaya çıkmasına rağmen, tarafıma tekrar ücretli teknik servis yönlendirilmek isteniyor ve kutu değişimi yapılmıyor.

24 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ilk aramamda hatta bekletilip telefon yüzüme kapatıldı. İkinci aramamda “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Üçüncü aramamda ise sürekli aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve yaşadığım tekrar eden arıza ile ilgili yardımcı olunmadı.

Aynı sorun için defalarca uğraşmak ve her seferinde ücret talep edilmesi yerine, arızalı cihazımın incelenerek gerekli ise kutu değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve tarafıma ek bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.