to read complaints and reviews, or file yours.Teknisyen Sorun Çözmeden 700 TL Servis Ücreti İstedi
Digiturk kullanıcısıyım ve dün akşamdan beri televizyonumda e52-32 sinyal hatası alıyorum. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve bugün için teknik servis randevusu verildi. Antalya Kepez’deki adresime 30 Eylül’de saat 17.37 sularında teknik servis geldi.
Teknisyen sadece kabloyu bir cihaza takarak sinyal ölçümü yaptı ve merkezi sistem olduğunu, bu nedenle “site yönetimiyle görüşün, bizim yapacağımız bir şey yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldı. Sorun aynen devam ederken, servis gittikten hemen sonra, 17.39’da Digiturk’ten teknik servis hizmet bedeli olarak 700 TL’nin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Formda z009165614 numaralı teknik servis hizmet formu oluşturulmuş görünüyor.
Hem sorun çözülmemişken hem de fiilen bir onarım veya müdahale yapılmamışken 700 TL’lik ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu ilettim ve böyle bir fatura gelmesi halinde ödemeyeceğimi de belirttim.
Çözülmemiş bir arıza için, yalnızca “yapacak bir şey yok” denilen bir ziyaretin bedelinin tarafıma yansıtılmamasını, 700 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
