Teknik Arıza Ve Hatalı Not Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Acil Çözüm Talebi

17 Şubat 2026 tarihinde Digiturk üzerinden “Yıldızım Dolu” internet paketi için başvuruda bulundum. Başvurum hemen onaylandı ve modem kurulumu için ekipler geldi, kurulumu yaptılar. Ancak ardından “teknik arıza var” denilerek işlem arızaya düştü ve Türk Telekom’dan teknik ekibin geleceği söylendi. O günden bu yana ne gelen oldu ne de arızaya bakan bir ekip ulaştı.

4 Mart’ta sorgulama yaptığımda sisteme, evde kimsenin olmadığı yönünde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa ne herhangi bir arama aldım ne de randevu için mesaj geldi. Günlerdir Digiturk müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “Telekom’a mail attık, dönüş bekliyoruz” deniyor ama hâlâ ne gelen var ne giden. En rahatsız edici tarafı ise bu durumla ilgili muhatap bulamamak ve sürecin tamamen sahipsiz kalması.

Türk Telekom tarafına ulaşabileceğimiz herhangi bir irtibat numarası da paylaşılmıyor. Sadece 0312 475 10 01 numaralı bir teknik servis telefonu verildi, o numara da çalıyor ama şu ana kadar hiç kimse açmadı. Ücret talebi veya tahsilatı olmamış olsa da uzun süredir internetsiz kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 1031337690’dır. Sürecin acilen incelenmesini, evde bulunmadığıma dair hatalı notun düzeltilmesini, en kısa sürede bağlantımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.