Tamamlanmayan Taahhüt Yenileme Nedeniyle Yüksek Fatura

Digiturk’te 1028230855 numaralı abonesiyim. 24.06.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerinden kadın bir görevli tarafından arandım ve 02.07.2026 son tarihli taahhüdümün yenilenmesi için telefon üzerinden gerekli onayları vererek taahhüt yenileme işlemini gerçekleştirdik. Ancak daha sonra öğrendiğim üzere, görüşmeyi yapan görevli işlemi sistemde tamamlamamış.

Bu nedenle temmuz ayına ait faturam taahhütlü ücretler üzerinden değil, çok daha yüksek bir bedel üzerinden düzenlenerek 2.128 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, daha önce arayan görevlinin işlemi yarım bıraktığı ve bu yüzden faturamın yüksek geldiği ifade edildi. Yani tamamen çalışan hatasından kaynaklanan bir mağduriyet yaşamaktayım.

Digiturk’ün, telefon görüşmesiyle onayladığım taahhüt yenileme işlemini geriye dönük olarak sisteme tanımlamasını, temmuz ayı faturamın taahhütlü paket ücretine göre düzeltilmesini ve oluşan fark varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni taahhüdümün ve seçeceğim paketimin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, süreçle ilgili ivedi bilgi verilmesini rica ederim.