Taahhüt Yenilenmedi, Yüksek Fatura Ve Hizmet Kesintisi Mağduriyeti

Uzun zamandır Digiturk İnternet+TV paketi kullanıcısıyım. Üyelik numaram 1019341580’dir. 2 Kasım 2025 tarihinde taahhüdüm bitiyordu, ben de 1 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Buna rağmen sistemde taahhüt yenilenmemiş gibi gösterilerek tarafıma yüksek faturalar çıkarıldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıt altında olduğu, inceleme sonucunda da aslında haklı olduğum söylendi. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi ve yüksek faturalar çıkarılmaya devam edildi. En son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Ayrıca bir aydan fazladır internet bağlantım yok. Defalarca kez arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen bir türlü teknik ekip yönlendirilmedi. Uzun süredir hiç faydalanamadığım internet hizmeti için de benden ücret talep edilmesi ve üzerine yüksek fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorunların Diyarbakır Bismil’deki adresimde çözüme kavuşturulmasını, haksız yere çıkarılan yüksek faturaların iptal edilmesini, alamadığım hizmetler için ücret iadesi yapılmasını ve internet bağlantımın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.