Taahhüt Sonrası Fatura Artışı Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Digiturk aboneliğim kapsamında 3 ay önce taahhütnamem yenilendi. Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından aranarak 549 TL karşılığında 50 GB internet ve TV paketi için onay verdim. Daha önceki faturam 379 TL idi ve yine internet ile TV paketi içeriyordu. Ancak taahhüt yenilemesinden sonra faturam 1829 TL olarak gelmeye başladı.

Bu hatalı faturayla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet oluşturdum. Faturamın incelendiği ve düzeltilene kadar internetimin kesilmeyeceği söylendi. Ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen fatura tutarı değişmedi, internetim ise kesildi. Her aradığımda dosyamın incelemede olduğu belirtiliyor fakat herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri temsilcileri, TV paketine indirim uygulandığını fakat internet faturama indirim yapılmadığını, bu nedenle faturamın yüksek geldiğini belirttiler. Şu anda hem internet hizmetim yok hem de faturalarım yüksek gelmeye devam ediyor ve üzerine faiz işliyor.

Müşteri numaram: 1021283798, lokasyonum İstanbul/Büyükçekmece’dir. Sorunumun bir an önce çözülmesini, ya faturamın taahhüt edilen tutara göre düzeltilmesini ya da internet ve TV paketimin iptal edilmesini talep ediyorum.