Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Gelmiyor, Cayma Bedeli Talebi Haksız

Digiturk internetten geçen ayın 1’inde İstanbul Esenler’de 100 Mbps limitsiz internet paketi için abonelik başlattım. Ancak yedinci günden itibaren bana taahhüt edilen 100 Mbps hızı hiçbir şekilde alamıyorum, hızım genelde 8–9 Mbps civarında. Yaptığım hız testlerinde de download hızımın 16 Mbps civarında olduğu görülüyor, yani vaat edilen hızın çok altında bir hizmet alıyorum.

Bu sorun 7 günlük cayma sürem geçtikten sonra başladı ve yaklaşık bir aydır aynı şekilde devam ediyor. İptal menüsü üzerinden arıza kaydı oluşturuldu, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem, telefon telesekreteri ile “modem kaynaklı, altyapı kaynaklı” gibi otomatik yönlendirmeler yapıyor, net bir çözüm sunulmuyor ve ne yapmam gerektiği konusunda bilgi alamıyorum.

Buna rağmen benden 3.800 TL cayma bedeli talep ediliyor. Sözleşmede belirtilen hızı alamadığım, hizmet ayıplı olduğu ve problem abonelik başlangıcından çok kısa süre sonra ortaya çıkmasına rağmen, cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Müşteri numaram 1033446816’dır.

Digiturk’ün ya taahhüt ettiği hızda, kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti sunmasını ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimi iptal etmesini ve tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.