İnternet Hızı Düşüşü Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk üzerinden internet ve TV hizmeti alıyorum. İnternetimi nakil ettirdikten sonra altyapı değişikliği ile fiber hattan kablolu internete geçirildim ve hızım 100 Mbps iken 70 Mbps’e düştü. Buna rağmen son faturam Ağustos 2026 dönemi için 2.015,99 TL olarak geldi. Digiturk ve internet hizmeti birlikteyken aylık yaklaşık 800–900 TL civarında ödeme yapıyordum, şu anki tutar bunun çok üzerinde.

Faturayı gördüğüm andan itibaren müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm ve bir haftayı aşkın süredir bu durumla uğraşıyorum. Her aradığımda kampanyadan tekrar yararlandırılacağım, faturamın düzeltileceği ve sorunun çözüleceği söyleniyor; ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de faturamda herhangi bir düzeltme yapılıyor. İnternet hızım düşmüş olmasına rağmen daha yüksek bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 1016611017’dir. Paketim değişmediği ve hızım da düşmüş olduğu halde bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını ve itirazlarıma rağmen hiçbir aksiyon alınmamasını kabul etmiyorum. Fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek kampanya koşullarına uygun, önceki ödemelerime yakın makul bir fatura düzenlenmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Digiturk internet aboneliğimi iptal etme noktasına geldiğimi belirtmek istiyorum.