Taahhüt Bitişi Bilgi Eksikliği Ve Onaysız Yüksek Faturalandırma

Digiturk Yıldız Dolu Paketi abonesiyim. Yaklaşık 5 gündür taahhüt bitişimle ilgili olarak ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme alamıyorum. Taahhüdümün ne zaman biteceği ve sonrasında paketimin hangi koşullarda devam edeceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Tarafıma gelen bilgilendirmelerde “taahhüdünüz bitmek üzere” denilerek aralıksız her hafta mesaj gönderiliyor; fakat taahhüt bitiş tarihi ile ilgili olarak hiçbir şekilde kesin ve net bir bilgi verilmiyor. Daha sonra yayın kesilmeyip, taahhütsüz fiyattan tarafıma onayım alınmadan faturalandırma yapılıyor. Tüketiciyi bu şekilde onay alınmadan faturalandırmak, bu firma açısından kabul edilemez bir tutumdur. Gönderilen aylık fatura tutarı, bir yıllık aboneliğimin dörtte birine eşit bir tutardır.

Müşteri numaram 1026578413’tür. Taahhüt sürem ve taahhüt bitiş tarihim, taahhüt bitiminden sonra uygulanacak ücretler ve tarafıma sunulacak olası tekliflerle ilgili olarak e-posta yoluyla açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Onayım olmadan yapılan yüksek tutarlı faturalandırmanın incelenerek düzeltilmesini, gerekirse iade/indirim uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.