Süper Lig Maç Yayını İçin Verilen Söz Tutulmadı, Mağdur Edildim

14.09.2024 tarihinde, yüksek fatura nedeniyle Digiturk aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum. Bu başvurum üzerine müşteri temsilcisi tarafından arandım ve aboneliğimi neden iptal etmek istediğim soruldu. Sadece Süper Lig maçlarını izlemek istediğimi, ancak fiyatların çok yüksek olması sebebiyle iptal etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, aboneliğimi iptal ettirmemem halinde tüm Süper Lig maçlarını aylık 79 TL karşılığında izlemeye devam edebileceğimi söyledi.

Görüşme sırasında özellikle, herhangi bir kelime oyunu olmaması için sezon sonuna kadar sadece 79 TL ödeyeceğimi, faturaya başka bir ekleme olmayacağını özellikle sordum. Müşteri temsilcisi de sezon sonuna kadar ekstra bir ücret ödemeden Süper Lig maçlarını izleyebileceğimi açıkça ifade etti ve ben de bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak 07.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve Ocak ayı içerisinde maç yayınlarımın kapatılacağını öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bana sezon sonuna kadar maç yayını verildiğini, ilgili görüşmeye ait ses kayıtlarının dinlenmesi gerektiğini ve ortada bir hata olduğunu, bunun düzeltilmesini talep ettiğimi ilettim. Ses kayıtlarının incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi.

18.12.2025 tarihinde tekrar arandığımda, ses kayıtlarının dinlendiği, taahhüt yaptığımız dönemdeki müşteri temsilcisinin hata yaptığı ve bu sebeple bana sadece 3 ay daha maç yayınının hediye edileceği tarafıma bildirildi. Ben ise görüşme kayıtlarında ne konuşulduysa onun geçerli olması gerektiğini, sezon sonuna kadar maç yayınını izlemek istediğimi açıkça belirttiğimi, eğer ben bu taahhütten dolayı caymış olsaydım bana cezai işlem uygulanacağını, aynı hassasiyetin kurum tarafından da gösterilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, sezon sonuna kadar yayının devam ettirilemeyeceğini söyledi.

Kahramanmaraş ilindeki 1016859423 numaralı üyeliğim kapsamında, bana telefonla verilen sözün eksiksiz yerine getirilmesini ve Süper Lig maç yayınlarının sezon sonuna kadar aylık 79 TL üzerinden, herhangi bir ek ücret veya kısıtlama olmadan devam ettirilmesini talep ediyorum.