Sözleşmeye Uymayan Hız Ve Ücret, Cevapsızlık

Digiturk ile 100 Mbps hızında, aylık 429 TL bedelli internet paketi için anlaşma yapmama rağmen, sistemde bu paket tanımlanmamış ve bunun yerine 50 Mbps hızında, aylık 1.480 TL olan farklı bir paket tanımlandığını ilk faturam geldiğinde fark ettim. Hem hız olarak daha düşük bir hizmet alıyorum hem de anlaştığımız tutarın çok üzerinde bir ücret yansıtıldı.

Hatanın ortaya çıktığı ilk faturadan itibaren Digiturk ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak yaklaşık üç haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemdeki yanlışlık düzeltilmedi. Ne hızım söz verilen seviyede ne de ücretlendirme mutabık kaldığımız şekilde.

Digiturk’ten, anlaşma sırasında belirtilen 100 Mbps, 429 TL’lik internet paketimin derhal sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve aboneliğimin bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle pazartesi günü itibarıyla durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.