Sözleşmeye Uygun Hizmet Ve Engelli İndirimi Hakkımın Sağlanmasını Talep Ediyorum

192410803 numaralı kaydımla ilgili olarak, yaklaşık 3 haftadır Digiturk kutu ve internet (50 Mbps hızında, taraftar paketi ve engelli indirimi dahil 465 TL) aboneliğimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Başvuru sırasında hem telefonda hem de yüz yüze defalarca teyit ettirerek, kutu ve modem için ek ücret ödemeyeceğim, kurulumun ücretsiz olacağı ve engelli indiriminin uygulanacağı bilgisi verildi. Özellikle telefonda 4 kez “Merak etmeyin, sorunsuz girdim, onaylayın” denilerek teyit aldım ve bu şekilde kabul ettim. Sözleşmede de bu şartlar ve paket içeriğinde taraftar paketi olduğu açıkça belirtilmekte.

Ancak, kurulum sırasında Digiturk kutusunun sözleşmeye girilmediği ortaya çıktı. Telefonda bana kutunun dahil olduğu söylendiği ve bu şekilde kabul ettiğim halde, sistemde eksik işlem yapılmış. Önce annem adına başlatılan abonelik yanlış paketle açıldı, iptal edilip kendi adıma tekrar oluşturuldu. Her iki süreçte de aynı şartların geçerli olacağı söylendi. Fakat kurulum sırasında Digiturk kutusu sisteme tanımlanmadığı için işlemler tamamlanmadı ve her defasında daha yüksek ücretler talep edildi. Defalarca çağrı merkezi, e-posta ve teknik servis üzerinden destek istememe rağmen çözüm alamadım; tarafıma dönüş yapılmıyor.

Şu anda, sözleşmede belirtilen şekilde Digiturk kutu ve internet hizmetimin 50 Mbps hızında, taraftar paketi ve engelli indirimiyle birlikte 465 TL olarak, ek ücret talep edilmeden başlatılmasını talep ediyorum. Ücretsiz kurulum ve cihaz temini de sözleşmemde yer aldığı için bu şartların eksiksiz uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.