Sözleşme Taahhüdü İhlali Ve Yanlış Fatura Kesintisi

Digiturk internet aboneliğim için 1027539826 numaralı müşteriyim. 02.01.2026 tarihinde telefon üzerinden yapılan görüşme ile internet sözleşmemi yeniledim. Görüşme sırasında, Mart ayı itibarıyla sözleşmemin yenileneceği ve yeni tarifeden, aylık 700 TL bedelli 100 Mbps internet paketinden faydalanacağım özellikle belirtildi, tüm konuşmaların ses kayıtları da mevcuttur.

Ayrıca, internetimi yenilemem durumunda 3 ay geçerli olmak üzere tüm lig maçlarını izleyebileceğim bir hediye paketin tanımlanacağı söylendi. Bu hediye paket gerçekten tarafıma tanımlandı ve şu anda tüm maçları ücretsiz izleyebiliyorum. Yani kampanya ve hediye kısmı aktif edilmesine rağmen, tarifem sistemde yenilenmemiş görünüyor.

Mart ayı faturam kesildiğinde ise, sözleşmem yenilenmediği gerekçesiyle tarafıma 700 TL yerine 2.371 TL tutarında fatura yansıtıldı. Fatura kesim tarihim 02.03.2026, son ödeme tarihim ise 16.03.2026 olarak görünmektedir ve bu işlem Gaziantep Şehitkamil adresimdeki internet aboneliğim için geçerlidir.

Konuyu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak, sözleşmeyi 700 TL’lik 100 Mbps tarife üzerinden yenilediğimiz bilgisini ilettim. Bana, “tarifeniz yenilenmemiş, inceleme yapıp size dönüş yapalım” denildi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen yine sadece “dönüş yapacağız, bu şekilde not alıyoruz” denilmekle yetinildi ve hala kimse tarafından aranmadım, faturam da düzeltilmedi.

Hem sözlü verdiğiniz taahhüde uyulmadığı, hem de hediye paketim aktif olduğu halde tarife değişikliğimin yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Mart ayı faturamın, tarafıma taahhüt edilen 700 TL’lik kampanyalı tarifeye göre düzeltilmesini ve ses kayıtlarım da incelenerek sözleşme şartlarımın sisteme doğru şekilde işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimle ilgili tarafıma ivedi şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.