Sözcü TV Kanalı Görünmüyor Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi

Digiturk Yıldız Dolu paketi abonesiyim. 16 Ağustos’tan bu yana, yani iki gündür özellikle Sözcü TV olmak üzere bazı ulusal kanalları izleyemiyorum. Toplamda 214 kanal görünüyor ancak Sözcü TV listede yok, kumandadan 60 numaraya bastığımda “kanal yok” uyarısı alıyorum.

Aynı çanak, LNB ve kablo hattı üzerinden yan odada farklı bir uydu cihazı sorunsuz çalışıyor, tüm kanallar açık. Çanak, LNB, kablo, kart ve cihazda bir sorun bulunmuyor. Digiturk kutusunda kolay kurulum, fabrika ayarlarına dönme ve güncelleme gibi tüm işlemleri defalarca yaptım fakat Sözcü TV kanalı hâlâ çıkmıyor. Sorunun güncelleme özelliği ya da Digiturk kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis talep ettiğim halde, hiçbir kullanıcı kusuru ve donanım arızası olmadığı halde ücretli servis dayatılıyor. Teknik servis gelmesi gerekiyorsa, bunun ücretsiz olarak sağlanmasını ya da en azından servis bedelinin faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.

Bu durumun acilen incelenerek Sözcü TV ve eksik ulusal kanalların tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan açılmasını, gerektiğinde ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini istiyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti, ilgili bakanlık birimleri ve medya dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına gideceğimi belirtmek isterim.