Söz Verilen 549 TL Ücretine Uymayan Fiyat Ve İptal Talebi

Digiturk’ün sosyal medyada gördüğüm internet + TV kampanyasında aylık 549 TL olarak belirtilen pakete istinaden, “başvuru oluşturun sizi arayalım” butonuyla form doldurarak başvuru yaptım. Ardından Digiturk genel merkezinden arandım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine tüm detayları özellikle sordum, fiyatı defalarca kez teyit ettim. Görüştüğüm hanımefendi, internet (100 megabit) + TV paketinin aylık 549 TL olduğunu ve mevcut operatörümdeki cayma bedelini ödeyeceklerini ısrarla söyleyince, bu bilgiye güvenerek sözlü onay verdim. Bu konuşma esnasında yanımda şahitlerim de bulunuyordu.

23.09.2026 tarihinde Digiturk’ü kurmak için bir temsilci eve geldi ve üyelik işlemlerinin artık e-Devlet üzerinden yapıldığını, bunun rutin bir işlem olduğunu söyledi. Bana “size ne taahhüt edildiyse onların geçerli olduğunu, işlemlerin hızlı yapılması için yardımcı olabileceğini” belirterek e-Devlet ekranımdan tüm işlemleri kendisi onayladı. İnternetin de kısa sürede kurulacağını söyleyip ayrıldı.

Daha sonra üyelik bilgilerime baktığımda, konuştuğumuz bedelden tamamen farklı ücretler gördüm. Bunun üzerine hemen 0212 473 73 73 numaralı hattı aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, toplam tutarın yaklaşık 1.300 TL olarak yansıtıldığını söyledi. Ben de bunun açıkça bir aldatma olduğunu, taahhüt edilen ile gerçekleşen ücretlerin birbirini tutmadığını, bu nedenle aboneliğimin derhal iptal edilmesini istediğimi, üyelik esnasındaki ses kayıtlarında her şeyin çok net bir şekilde görülebileceğini belirttim. Buna rağmen bana, “iptal etmeyelim, cayma bedeli çıkmasın, ilgili arkadaşlar inceleyip en kısa sürede size dönüş yapacaklar, mağduriyetiniz giderilecek” denildi.

26.09.2026 tarihinde ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, aranmadım. Üyelik numaram 1033904475’tir.

Tarafıma, kampanya reklamında ve müşteri temsilcisinin beyanında geçen aylık 549 TL’lik internet (100 Mbps) + TV paket ücretinin, cayma bedeli taahhüdü de dahil olmak üzere eksiksiz ve taahhütlü şekilde uygulanmasını; aksi halde hiçbir cayma bedeli ve fahiş kurulum ücreti yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini ve diğer operatördeki cayma bedelimin eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere bütün yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.