Sinyal Zayıflığı Ve 700 TL Servis Ücreti Oyalama

Digiturk spor paketimi 4a uydu alıcısına geçirdikten sonra yaklaşık 5 gündür kanallarım çekmiyor. Önce kanallarda sorun yaşamaya başladım ve televizyon ekranında sürekli “sinyal zayıf” uyarısı alıyordum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi cihazıma güncelleme göndereceğini söyledi. Güncelleme gönderildikten sonra fişi çıkarıp tekrar takmam istendi. Bu işlemi yaptıktan sonra bu kez daha önce izleyebildiğim kanallarım da tamamen gitti.

Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 700 TL karşılığında servis yönlendirebileceklerini söylediler. Bu duruma tepki gösterdim ve önce kabul etmedim. Daha sonra tekrar arayıp servis talebinde bulundum ancak 3 gündür ne arayan var ne de bilgi veren.

Sonraki iki gündür müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen her seferinde farklı bir süre verilerek oyalandım. İlk aramamda 24 saat içinde aranacağım söylendi, aranmadım. Sonraki aramamda 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi, yine aranmadım. En son aradığımda ise yoğunluk gerekçe gösterilerek 1 hafta içinde aranacağım söylendi. Erzurum gibi küçük bir şehirde bu kadar bekletilmem ve televizyonsuz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, gerekli servisin bir an önce yönlendirilmesini ve tarafımdan kaynaklanmayan bir arıza için 700 TL servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Digiturk üye numaram 1029957661’dir.