Sinyal Kesintisi Tekrarı Ve 1 Gün Farkı Nedeniyle Haksız Servis Ücreti

Yaklaşık 11 yıldır Digiturk full paket abonesiyim. 1 ay 1 gün önce maç izlerken, hiçbir hava muhalefeti yokken bir anda sinyal ve kalite tamamen gitti. Teknik servis çağırdık, sorun giderildi ve faturamıza 700 TL servis ücreti yansıtıldı.

Tam 1 ay 1 gün sonra, yine maç izlerken ve yine yağmur, şimşek, rüzgâr, fırtına gibi hiçbir olumsuz hava koşulu yokken aynı sorun birebir tekrar yaşandı, sinyal ve güç kalitesi sıfıra düştü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sorun 1 ay içinde tekrar olsaydı ücret alınmayacağı, ancak 1 gün geçtiği için yeniden ücret çıkarılacağı söylendi. Yani 1 günlük farkla müşterinin aleyhine işleyen bir uygulamayla karşı karşıya kaldım. Bu durum bana açıkçası iyi niyetli gelmiyor ve ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Yıllardır aynı platformu kullanan bir müşteri olarak, aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrarlaması ve bunun her seferinde ücretlendirmeye dönüştürülmeye çalışılması, bende kasıt ihtimalini ve uzaktan müdahaleyle problem yaratılıyor olabileceği şüphesini uyandırıyor. Ayrıca benzer sinyal sorunlarını senede 4–5 kere yaşamam da artık tahammül sınırını aştı. İnsanlar sadece lig maçlarını izleyebilmek için bu platformu kullanmak zorunda kalıyor, buna rağmen en ufak arızada ücret odaklı bir yaklaşım görmek son derece can sıkıcı.

Anlaşmam olmasa, bu şartlar altında Digiturk’ü çoktan iptal ettirmiş olurdum. Müşterisini yıllardır bünyesinde tutan bir kuruma bu kadar küçük meblağlar için bu şekilde yaklaşım yakışmıyor. Digiturk’ten beklentim, bu son yaşanan sinyal kesintisiyle ilgili talep edilen servis ücretinin iptal edilmesi, daha önce alınan 700 TL’nin de yeniden değerlendirilmesi ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir. 11 yıllık bir abone olarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum. Üyelik numaram: 1010465935.