Sezon Sonunda Haksız 1.719 TL Ceza Faturası Ve Uzun İptal Süreci

Digiturk Bein Sports üzerinden aldığım GS Taraftar Paketi kapsamında geçen sezonu 12 ay boyunca taksit taksit, bir kuruş aksatmadan ödedim ve sezon boyunca maçları izledim. Sezon bittiğinde hukuken abonelik yükümlülüğümün sona erdiğini, kendileriyle hiçbir bağım kalmadığını düşünürken bu ay hattıma 1.719,42 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Gelen SMS’te yer alan fatura özetine göre bu tutarın, aboneliğimi ayrıca arayıp iptal ettirmediğim gerekçesiyle bir nevi ceza gibi tahsil edilmek istendiği belirtiliyor. Az önce müşteri hizmetlerini arayarak D***** Hanım ile 19 dakika 52 saniyelik bir görüşme yaptım. Görüşmede özetle “Üyeliğinizi iptal ettirmediğiniz için sizi cezalandırdık” şeklinde bir gerekçe sunuldu.

Görüşmede ayrıca üyeliğimin iptal edilmesini istediğimde, talebimin alındığı ve işlemin 7 gün içinde sonuçlanabileceği söylendi. Tek tuşla yapılabilecek basit bir işlem için iptal sürecinin bu kadar uzatılmasını, müşteriyi yoran ve caydırmaya yönelik bir tutum olarak görüyorum. Sezonluk olarak aldığım ve tüm ödemelerini eksiksiz yaptığım bir paket için, sezon sonunda ayrıca arayıp iptal ettirmediğim gerekçesiyle böylesine yüksek bir ceza benzeri tutar çıkarılmasını hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Sözleşmede açık ve anlaşılır şekilde belirtilmeyen, müşteriyi fiilen zorlayan bu uygulamanın iptal edilmesini ve 1.719,42 TL tutarındaki bu faturanın tamamen silinmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aboneliğimin iptal sürecinin makul ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve benzer durumların başka abonelerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.