Sesli Yanıt Sisteminin Hatalı Yönlendirmesi Sonucu Yanlış Paket Ve Yüksek Ücret İptali Talebi

Digiturk Ailenin Yıldızı paketimdeki taahhüdümün son tarihi olan 3 Şubat’tan önce sesli yanıt sistemi üzerinden paketimi iptal etmek istedim. Ancak sesli yanıt sistemi yanlış yönlendirme yaptı ve benim iptal etmek istediğim paketi sonlandırmak yerine, şu anda kullandığım paketten daha pahalı yeni bir paket için taahhüt oluşturdu.

Yeni oluşturulan paketin altı ay boyunca yüzde 50 indirimle 500 TL üzeri bir fiyata, altı aydan sonra ise 1050 TL’ye çıkacağı belirtildi. Bu işlem Ankara Çankaya’daki adresim için yapıldı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, dilekçe oluşturduklarını söylediler; ancak taahhüt sistemde tanımlandığı için açıkçası geri dönüş yapılmayacağından ve bu işlemin bu haliyle bırakılacağından endişe ediyorum.

Ben bu yanlış yönlendirme sonucu oluşturulan yeni taahhüdün tamamen iptal edilmesini ya da en azından daha uygun ve makul bir fiyata dönüştürülmesini talep ediyorum. Sesli yanıt sisteminin hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum ve aboneliğimin, talep ettiğim şekilde, ek bir yaptırım ve ücret yansıtılmadan düzenlenmesini rica ediyorum. Abonelik numaram 1012642663’tür.