Sesli Onay Verildiği Halde Taahhüt Yenilenmedi Ve Hatalı Fatura Kesildi

Yıllardır Digiturk abonesiyiz, abonelik babam M****** B***** adına kayıtlı. Taahhüdümüz bitmek üzereyken tarafınızdan defalarca kez arandık, teklifinizi değerlendirip sesli onay vererek taahhüt yenilemeyi kabul ettik. Buna rağmen müşteri hizmetleri yetkiliniz, sesli onayımız olmasına rağmen taahhüdümüzü sisteme geçmemiş ve Aralık dönemine taahhütsüz ücret üzerinden yaklaşık 1400 TL tutarında fatura yansıtılmış.

Faturayı fark edip müşteri hizmetlerinizi aradığımızda, “taahhüdünüz yenilenmemiş, o yüzden fatura yüksek yansıtılmış” cevabını aldık. Farklı farklı numaralardan arayıp müşteriden sesli onay alıyor, sonrasında bu onayı işleme almadan bizi maddi olarak mağdur ediyorsunuz. Tüm görüşmeler, arama kayıtları ve verdiğimiz onaylar zaten sizin sisteminizde mevcut olmasına rağmen sorumluluk bize yükleniyor.

Yaklaşık 10 günü aşkın süredir, beyanımıza rağmen yüksek gelen faturayla ilgili oluşturduğumuz şikayete hiçbir geri dönüş yapılmadı. Biz özellikle maç sezonu devam ettiği için sözleşmemizi yenilemek zorunda kaldık; ancak bu hatalı ve ödenmemiş fatura yüzünden yayınımızın kesilme riskiyle karşı karşıyayız. Yıllardır Digiturk müşterisiyiz, fakat fatura, taahhüt, paket ve cihaz sorunları bir türlü bitmiyor.

Sesli onayımız olmasına rağmen işleme alınmayan taahhütten kaynaklanan bu hatalı faturanın incelenerek düzeltilmesini, taahhütlü ücretin geçerli olmasını ve yayın kesintisi yaşanmamasını talep ediyorum.