Digiturk TV Ve İnternet Taahhüdüm Yenilenmediği İçin Tekrarlayan Yüksek Faturalar!

Digiturk çağrı merkezi tarafından 2025 Aralık ayında aranarak hem TV hem de internet üyeliğim için taahhüdümün biteceği, istersem yeniden taahhüt yapabileceğim söylendi. Ben de açıkça hem TV hem internet için taahhüdümün yenilenmesini talep ettim.

Ardından Aralık faturam yaklaşık 2300 TL olarak geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp nedenini sorduğumda, sistemsel bir hata sebebiyle yalnızca TV paketimin yenilendiği, internet taahhüdümün ise yenilenmediği söylendi. Görüştüğüm temsilciler, haklı olduğumu ve konunun finans birimi tarafından incelendiğini ilettiler.

Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen Ocak faturam da dahil olmak üzere faturalarım aynı şekilde yüksek tutarda gelmeye devam etti. Her seferinde finans birimi tarafından incelendiği söylenmesine rağmen, faturalara yansıtılan bu mağduriyetim giderilmedi ve faturaları ödemem beklendi. Üstelik tüm bu süreç boyunca defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bir yandan da taahhüdüm bitiyor denilerek “size özel paket” için tekrar tekrar aranıyorum.

Hem mevcut sorunum çözülmüyor hem de üstüne sürekli olarak paket revizesi için aranarak adeta mağduriyetim görmezden geliniyor. Eğer sorun çözülemeyecekse bunu açıkça belirtip normal bir taahhüt yapılmasını ve faturalarımın taahhütlü şekilde düzenlenmesini isterim. Aksi halde bu kadar uzun süredir incelemede olduğu söylenen bir dosya yüzünden her ay taahhütsüz, yüksek fatura ödemek istemiyorum.

1027138*** numaralı üyeliğim üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek, taahhüt talebim doğrultusunda hem TV hem internet için geriye dönük olarak düzeltilmesini ve ödediğim faturalarla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.