Saygısız Dil Kullanımı Ve Belirsiz Ücretlendirme

Digiturk internet hizmetine geçiş yapmak için bugün, yaklaşık bir saat önce müşteri hizmetlerini aradım. Farklı bir internet sağlayıcısından Digiturk internetine geçmek istediğimi belirttim, temsilci ile gerekli bilgileri paylaştık ve abonelik için bir link gönderildi.

Link üzerinden işlemleri yapmaya başladıktan sonra, temsilci bana ayrıca bir modem ücreti olacağını söyledi. Bunun üzerine, bu modem ücretinin paketin içinde mi olduğu yoksa ek bir ücret olarak mı yansıyacağı konusunda soru sordum; temsilci bu ücretin ekleneceğini belirtti. Linkte bunun dışında farklı bir ücretlendirme daha görmeme rağmen, bu bedelin ne olduğunu sorduğumda ise “bilmiyorum, sizde ne gözüküyorsa o” şeklinde yanıt verdi. Ben de konuyu netleştirmek ve araştırmak istediğimi söyleyince, temsilci “bütün cinsler beni buluyor” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı ve görüşmeyi sonlandırdı.

Müşteri temsilcisinin bu üslubu ve kaba davranışı nedeniyle hem kırıldım hem de markaya olan güvenim azaldı. Modem ücreti dahil toplam fiyat makul olsa bile bu yaşadığım deneyimden sonra Digiturk’e üye olmayı düşünmüyorum. Bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, özellikle de L**** isimli temsilcinin tarafımı arayarak bizzat özür dilemesini ve gerekli disiplin uyarısının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin hem fiyatlandırma hem de iletişim üslubu konusunda daha iyi bilgilendirilmesini ve modem ile diğer tüm ücretler hakkında açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.