Satışta Verilen Engelli İndirimi Ve Ücretsiz TV Sözünün İhlali

Sibel

156

Digiturk’ü aradığımda kendisini temsilci olarak tanıtan E** Hanım, engelli indirimi ile birlikte internet paketinin aylık 549 TL olacağını, bunun yanında TV paketinin de hediye olarak tamamen ücretsiz tanımlanacağını söyledi. Bu şartlarla kabul ederek yeni üyelik başlatıldı ve 3 Nisan’da Ankara Keçiören’de kurulum yapıldı.

Ancak ilk faturam 14 Nisan son ödeme tarihli olarak 730 TL geldi. Görüşmede belirtilen 549 TL tutarı uygulanmadı, engelli indirimi yansıtılmadı ve hediye olduğu söylenen TV paketi de fiyata dahil edilmiş görünüyor. Yani daha ilk aydan, verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını ve açıkça yanıltıldığımı görüyorum.

Ayrıca Digiturk’ün yalnızca üyelik aşamasına kadar bizimle çok ilgili olduğunu, üyelik başladıktan sonra ise karşımızda muhatap bulamadığımızı ve satış anında söylenen pek çok şeyin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirtmek istiyorum. %95 engelli raporuma rağmen engelli indirimi uygulanmaması ve kurulum öncesi telefonda anlatılan ücretlendirmeden tamamen farklı bir fatura çıkarılması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Üyelik numaram 1031630091’dir ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye bağlanamıyorum; dolayısıyla bu durumu Digiturk ile görüşerek çözemiyorum. Ben, telefonda taahhüt edilen şartlar yerine getirilmediği için 14 günlük yasal cayma sürem içinde, herhangi bir cayma bedeli almadan internet ve TV dahil tüm Digiturk üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin yazılı ve faturalı gerçeklikle örtüşmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma hiçbir ek ücret veya ceza yansıtılmamasını istiyorum.

Gelişme

13 Nisan 22:40

Nisan ayında cep telefonumdan internet üzerinden Digiturk ile 12 aylık taahhütlü bir abonelik başlattım. Satış aşamasında müşteri temsilcisi Eda Hanım kurulumun ve modemin ücretsiz olacağını söyledi, ancak cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bana aylık fatura tutarının yaklaşık 450 TL civarında olacağı ifade edildi. 3 Nisan’da kurulum yapıldı, 14 Nisan tarihli faturam ise engelli indirimi uygulanmadan 730 TL olarak yansıtıldı.

İnternette 14 günlük yasal cayma hakkım olduğunu bildiğim için, bu süre dolmadan iki gün önce müşteri hizmetlerini arayarak bu hakkımı kullanmak ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılacağı söylendi ve bu bedeli ödemek zorunda olduğum belirtildi. Bugün tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri ise bu kez yasal cayma süresinin 14 gün değil 7 gün olduğunu söyledi ve tutarsız, çelişkili bilgiler verildi. Görüşmelerimde, satış sırasında cayma bedeli hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, engelli indiriminin faturama yansıtılmadığını ve TV kanal hizmetini hiç kullanmadığımı özellikle ifade etmeme rağmen, net bir çözüm sunulmadı.

Tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğu tarafıma bildirildiği için, özellikle satış sürecinde görüştüğüm Eda Hanım ile yaptığım telefon görüşmelerinin dinlenmesini talep ediyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde, cayma bedeli konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı, fatura tutarıyla ilgili farklı bir rakam söylendiği ve tarafıma eksik, yanıltıcı bilgiler verildiği ortaya çıkacaktır. Yaşadığım bu süreç, verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini, faturaların başlangıçta söylenenden daha yüksek yansıtıldığını ve müşterinin bu şekilde mağdur edildiğini açıkça göstermektedir.

Ben Digiturk’ten, yasal cayma hakkım çerçevesinde sözleşmemin cezasız ve cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca engelli indirimi uygulanmadan kesilen faturanın, yalnızca gerçekten kullandığım internet hizmeti günleriyle sınırlı ve bana başlangıçta bildirilen 450 TL civarındaki tutar üzerinden düzeltilmesini istiyorum. Tüm bu nedenlerle Digiturk’ün uygulamalarını son derece yanıltıcı bulduğumu, bu süreçte mağdur edildiğimi, kendilerine hiçbir ödeme yapmayacağımı ve gerekirse icra dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmak istediğimi belirtmek isterim.