Hepsiburada Ve Honor’dan Ücretsiz Klavye Değişimi Talebi

14 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada’nın kendi mağazasından Honor Pad 10 8 GB 256 GB Wi‑Fi 12,1 inç uzay gri tablet ve klavyeli kılıf satın aldım. Ürünü ilk aldığımda klavyede iki tuşun yerinden çıktığını fark ettim. Bunun üzerine 17 Ağustos’ta ürünü Hepsiburada uygulaması üzerinden anlaşmalı servis olan KVK servisine gönderdim ve yeni alınmış bir ürün olduğu için klavyenin onarılmasını ya da klavyeli kılıfın yenisiyle ücretsiz değiştirilmesini talep ettim.

21 Ağustos günü KVK servis tarafından klavye için 6.710 TL tutarında onarım ücreti talep edildi. Sıfır aldığım ve sadece yaklaşık bir aylık olan bir ürün için böyle bir ücret istenmesini kabul etmediğimi belirterek hem Hepsiburada’yı hem de Honor Türkiye’yi aradım, durumu detaylı şekilde anlattım; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün 31 Ağustos günü tarafıma geri gönderildiğinde bu kez de klavye tuşlarının çok zor bastığını, tuşlarda temassızlık olduğunu gördüm; klavye hâlâ arızalı durumda ve ürünün baştan beri bozuk geldiğini düşünüyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem KVK servisten hem de Honor Türkiye’den şikayetçiyim. Sıfır olarak aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürün için benden onarım ücreti talep edilmesini ve arızanın giderilmemesini kabul etmiyorum. Honor Pad 10 tabletimin klavyesinin herhangi bir ücret talep edilmeden, yenisiyle değiştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.