Satın Alınan İnternet Ve TV Paketi Eksik Teslim Ek Masraf Ve Cayma Bedeli Talebi

Digiturk üzerinden internet + TV paketi satın aldım. Paket bana tek bir hizmet olarak, birlikte ve sorunsuz şekilde sunulacağı vaadiyle satıldı.

Kurulum sürecinde Digiturk ekipleri gelip sadece TV (Digiturk kutusu) kurulumunu yaptı ve ayrıldı. İnternet bağlantısının ise 2 gün sonra yapılacağı belirtildi. Ancak sonrasında tarafıma, mevcut altyapımın uygun olmadığı ve “şaft/kablo değişimi” gerektiği söylendi. Bunun için de kendi imkanlarımla elektrikçi çağırmam gerektiği ifade edildi.

Ben halihazırda farklı bir sağlayıcıdan aktif internet kullanan bir müşteriyim. Yani ortada çalışır bir sistem varken, Digiturk tarafından satılan hizmetin kurulumu için ekstra masraf çıkartılması kabul edilemez. Tarafıma bu süreçte hiçbir şekilde “ek masraf çıkabilir” ya da “altyapı değişikliği gerekebilir” gibi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, internet hizmetini iptal edebileceklerini ancak servis ücreti yansıyabileceğini, Digiturk TV hizmetini iptal edersem de cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler.

Ben bu paketi tek bir hizmet olarak satın aldım. Hizmetin tamamı eksiksiz sağlanamadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim:
Hiçbir cayma bedeli ya da servis ücreti yansıtılmadan hem internet hem de Digiturk TV paketimin iptal edilmesidir. Ve mağduriyetimin çözüme kavuşmasıdır.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.