Satın Aldığım Spor Paketi Aktif Edilmedi, Ücret İadesi Ve Üyelik İptali Talebim Var

14.09.2025 tarihinde Digiturk / beIN Connect web sayfası üzerinden “Neo Sporun Yıldızı” adlı spor içerikli yayın paketini satın almak amacıyla canlı destek hizmetine bağlandım ve kişisel bilgilerimle (ad, soyad, T.C. Kimlik numarası, telefon numarası) kayıt oluşturuldu. Kısa süre içinde 0850 255 7373 numaralı hattan “Yunus” isimli kişiyle görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonrası tarafıma iletilen ödeme bağlantısı üzerinden taksitli ödeme yöntemiyle 5.268 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Satın alma işlemini İzmir Karabağlar’daki bayi üzerinden, 29804106 ve 1029804106 numaralı üyeliğim ile gerçekleştirdim.

Ödeme sonrası beIN Connect uygulamasını indirip üyelik bilgilerimle giriş yaptım; ancak “Bu içerik paketinize dahil değildir” uyarısı aldım ve hiçbir içeriğe erişemedim. Aynı sorun bilgisayar üzerinden web platformunda da devam etti. Sorunun sistemsel olduğunu düşünerek 14.09.2025 tarihinde saat 12:30 ile 20:00 arasında defalarca 0850 255 7373 ve 0850 480 9392 numaralı hatları aradım; ancak sadece telesekreter yanıt verdi ve görüşme 22 saniye sonra sonlandırıldı. İzmir Karabağlar’daki bayiye başvurduğumda ise sadece çağrı merkeziyle iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve sözleşmeye konu hizmet tarafıma sunulmadı. Ayrıca üyelik iptali için tekrar kişisel verilerimin talep edilmesi, iletişimsizlik ve vaat edilen hizmetin sunulmaması ailece maddi-manevi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Satın aldığım “Neo Sporun Yıldızı” paketini kesinlikle istemiyorum. Ödediğim 5.268 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve üyeliğimin iptalini talep ediyorum.