to read complaints and reviews, or file yours.Sabit Fiyat Sözü İhlali Ve 1.750 TL Kurulum Ücreti
1031697899 numaralı TV+internet aboneliğim için 07.04.2026 tarihinde Gaziantep Şahinbey’de başvuru yaptım. İnternette 349 TL olarak gördüğüm paket için arandığımda sabit fiyat garantisi verildi, bu bilgiyle başvurumu onayladım. Görüşme sırasında bana bu fiyattan farklı bir bedel çıkacağı, kurulum ya da benzeri ad altında ekstra ücret alınacağı kesinlikle belirtilmedi.
Kurulum için gelen ekip, kendilerine sorduğumda anlaşmış olduğumuz fiyatı görmediklerini, sadece verilen fiyat üzerinden işlem yapılacağını, harici bir ücret uygulanmayacağını söyleyerek benden kurulum onayı aldı ve kurulum yapıldı. Ancak sonrasında sözleşmedeki fiyatın internetten gördüğüm 349 TL ile hiçbir ilgisi olmadığını fark ettim ve 08.04.2026 tarihinde, hizmeti kullanmadan, herhangi bir işlem yapmadan hemen iptal talebi oluşturdum.
Tüm bunlara rağmen tarafıma 1.750 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve bu ücretin sadece Digiturk için olduğu, internet için ayrıca bir bedel daha çıkarılacağı, bunun bilgisinin daha sonra verileceği ifade edildi. Hem satış anında verilen sabit fiyat garantisi bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de bir günlük, fiilen kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek kurulum ücreti çıkarılması son derece haksız ve yanıltıcı bir uygulamadır.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’ü kesinlikle tavsiye etmiyorum ve bu uygulamanın tamamen müşteriyi mağdur eden, güven sarsıcı bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum. İnternetten gördüğüm 349 TL’lik paket ve sabit fiyat garantisi vaadine rağmen bambaşka bir fiyat ve ek bedellerle karşılaştığım için iptal talebimin herhangi bir kurulum ücreti veya ek bedel yansıtılmadan işleme alınmasını, 1.750 TL kurulum ücretinin ve doğabilecek diğer haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk üzerinden 35 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü internet aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde net bir fiyat bilgisi verilmedi, sadece kuruluma yakın bir zamanda bana fiyat farkı yansıtılacağına dair mesaj geldi. Buna rağmen, kurulum ücreti zaten tarafıma ciddi oranda yansıtıldığı için mağduriyet yaşamamak adına aboneliğin başlamasını kabul ettim.
Ancak bu defa da internet için kullanılacak modemin taahhütleri dışında olduğu gerekçesiyle ek ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. Ne ilk başta net bir fiyat paylaşıldı ne de sonrasında ek ücretlerle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı. Tüm bunlar, satış esnasında vaat edilenle sonrasında karşıma çıkan tablo arasında ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Digiturk’ten talebim, tarafıma yansıtılacağı belirtilen tüm ek ücretlerin iptal edilmesi ve başta belirtilmesi gereken sabit fiyat üzerinden işlem yapılmasıdır. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve taahhüt sürecimin başta konuşulduğu şekilde, ek masraf çıkarılmadan devam etmesini istiyorum.
Başvurduğum TV+internet paketinde sabit fiyat garantisi verildi, ancak 1.750 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve hiçbir iletişime geçilmedi. İptal talebim olmasına rağmen ücret kesildi, bu durumu çok kötü buluyorum.
