Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Digiturk’ten sabit fiyat garantisiyle aylık 574 TL olarak aldığım paketimin, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 839 TL’ye yükseltildiğini fark ettim. Ödemelerim otomatik ödeme talimatıyla yapıldığı için bu artışın yaklaşık dört aydır bu şekilde devam ettiğini bugün kart hareketlerimi kontrol ederken anladım.

Konuyla ilgili bilgi almak için bugün Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Telefon sekreteri menülerinde de bir çözüm sunulmadı. Buna karşın yeni abonelik için arama yaptığımda canlı müşteri temsilcisine anında bağlanabiliyor olmam, mevcut müşteriye verilen değeri sorgulatıyor.

Benim talebim, ya paket ücretimin sabit fiyat anlaşmam doğrultusunda yeniden eski tutarı olan 574 TL seviyesine çekilmesi ya da en azından bir müşteri temsilcisinin beni arayarak bu fiyat artışıyla ilgili sözleşmem ve onayım çerçevesinde detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.