Rızasız Otomatik Yenileme Ve Aşırı Yüksek Faturadan Digiturk Şikayet

Digiturk üzerinden geçen yıl bir yıllık Bc Yıldız Dolu Paketi’ni beın Connect üyeliği olarak satın almıştım. Bu paketin süresi bu yıl dolmasına rağmen, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan abonelik şeklinde devam ettirilmiş ve bugün itibarıyla 2.149,45 TL tutarında bir fatura çıkarıldığı bilgisi SMS ile tarafıma iletilmiştir.

Hâlihazırda aynı paketi aylık 429 TL gibi bir ücretle satın alabiliyorken, müşteri hizmetlerini arayıp gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettiğimde, bana ancak aylık 980 TL üzerinden yardımcı olunabileceği söylenmiştir. Bu durum, bir yıllık paketimin süresi dolduktan sonra rızam olmadan üyeliğimin otomatik olarak yüksek bedelli bir aboneliğe dönüştürüldüğü anlamına gelmektedir.

Kullandığım ev internetini de Digiturk’e taşımayı planlarken yaşadığım bu deneyim, firma hakkında kafamda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Yapılan uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu, şeffaflıktan uzak bir fiyatlandırma ve onay süreci yürütüldüğünü düşünüyorum.

Tarafımdan hiçbir onay alınmadan yansıtılan 2.149,45 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini ve paketimin halen piyasada sunulan 429 TL aylık ücret üzerinden düzenlenmesini, aksi takdirde üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda, üyeliğimi iptal edip, yapılan bu haksız uygulamayı sosyal medya ve diğer mecralarda paylaşacağımı ve haksız tahsil edilmeye çalışılan tutar ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı Digiturk’ün bilgisine sunarım.

Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.