Randevu Saatlerine Uymayan Digiturk Teknik Servisi Ve Cihaz Güncelleme Problemi

Digiturk üyeliğimle birlikte verilen Digiturk uydu cihazımda yaklaşık 2 haftadır kanal güncellemesi yapılamıyor. Bu nedenle yayınları sağlıklı şekilde izleyemiyorum ve sorunum bir türlü çözülemiyor.

Sorunla ilgili olarak önce Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni Dijifix Teknik Antalya servisine yönlendirdiler. Servisle görüştüğümde randevu verdiler, daha sonra tekrar arayarak yeniden tarih ve saat belirlediler. Kendilerine özellikle verilen gün ve saatte mutlaka geleceklerini teyit etmeme rağmen belirtilen zamanda gelen giden olmadı. O günden sonra da servise bir daha ulaşamadım.

Yaklaşık 1 hafta öncesinden açtığım arıza kaydı için 10:00–15:00 saatleri arasına randevu verildi. Bu saatler için işten izin alıp evde bulunmama rağmen ne arama zahmetinde bulundular ne de ofis telefonlarını açtılar. O gün herhangi bir dönüş yapılmazken, aynı akşam saat 21:20’de aranarak “Ben geliyorum, evde misiniz? ” denildi. Geç bir saat olduğunu, iki çocuğumun da uyuduğunu söylediğimde ise “Sizin sorununuz neydi ki zaten? ” şeklinde, durumdan habersiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Randevu saatlerine uymadıkları gibi, neden geldiklerini bile bilmeden iletişim kurdular. Ardından “Bu saatte tartışamam, randevunuz çarşambaya alındı” denilerek, ne gününe ne saatine onay vermediğim yeni bir tarihe tek taraflı olarak ertelendi ve telefon yüzüme kapatıldı. Aramalarıma ve mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı.

Defalarca ve uzun süreler boyunca telefonla aramama rağmen ne geri dönüş alabildim ne de yeni bir randevu konusunda makul bir çözüm sunuldu. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim yayını sorunsuz izleyemiyorum.

Digiturk abone numaram 1032418817’dir. Uydu cihazımın incelenerek gerekli ise cihaz değişiminin yapılmasını, yetkili servisin davranış ve çalışma şeklinin incelenmesini, sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.