Randevu Saati Değişikliği Ve Müşteri Haklarının İhlali

Digiturk’ten MSB ailesine özel bir kampanya kapsamında TV ve internet hizmeti satın aldım. Kurulum için de müşteri hizmetlerinden 29.08.2026 tarihinde 15:00–20:00 saatleri arasında teknik servis randevusu verildiğine dair SMS aldım ve tüm planımı bu zaman aralığına göre yaptım.

Buna rağmen aynı gün sabah saat 10:00 civarında teknik servisten arandım ve “evdeyseniz şimdi geliyoruz” denildi. Randevu saatimin 15:00–20:00 olduğunu söylediğimde, bu kez gelmeyeceklerini ve randevunun başka bir güne erteleneceğini belirttiler. Ben, verilen randevu tarih ve saatine göre hayatımı organize ederken, müşteri hizmetlerinin ve teknik servisin de aynı ciddiyetle bu randevuya uymasını beklerim.

Bilgim ve onayım dışında otomatik olarak başka bir randevu tarihi oluşturulmasını kabul etmiyorum. Kurulumun, tarafıma SMS ile bildirilen 29.08.2026 tarihli 15:00–20:00 saat aralığında gerçekleştirilmesini kesin olarak talep ediyorum. Bu tarih ve saat aralığına uyulmaması halinde herhangi bir özür ya da farklı bir telafi kabul etmeyeceğimi, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ediyorum.