Peşin Ödemeli Digiturk Aboneliğinde Kesintili TV Ve İnternet, Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Yalova Altınova’da bulunan yazlığımda kullanmak üzere Digiturk beyin Connect TV+ internet aboneliği başlattım. Yeni sözleşme kapsamında 12 aylık ücreti peşin olarak kredi kartımdan tek seferde çektiler. Ancak yaklaşık bir aydır hem TV yayınında hem de internette ciddi sorunlar yaşıyorum.

TV yayını sık sık aniden kesiliyor, bir süre tamamen yayın alamıyorum, belli bir süre sonra yeniden geliyor. İnternette de “sınırsız” denmesine rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum, modem Wi‑Fi görevini gerektiği gibi yerine getirmiyor, bağlantı ve hızla ilgili sürekli sorunlar yaşıyorum. Özetle, peşin ödeme yapmış olmama rağmen hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlar için teknik destek talep ettiğimde müşteri hizmetleri benden 700 TL servis ücreti talep ederek, ancak bu ücreti ödersem servis yönlendirebileceklerini söylüyor. Ben bir tüketici olarak, peşin ödediğim 12 aylık TV ve internet hizmetini sorunsuz ve kesintisiz almak, bu tip arıza ve altyapı sorunları için de ekstra servis ücreti ödememek istiyorum.

Digiturk’ün Yalova Altınova’daki adresime herhangi bir servis ücreti talep etmeden teknik ekibini yönlendirerek hem TV yayınındaki kesinti sorununu hem de internet ve Wi‑Fi problemlerini kalıcı şekilde çözmesini ve tarafıma taahhüt ettiğini düzgün şekilde sunmasını talep ediyorum.