Peşin Ödeme Sonrası Aylık Kesintiler, İptal Ve İade Talebi

Geçen yıl 5 Mayıs 2025 tarihinde Bein Connect’e üye oldum. Banka kartımla 3.500 TL ödedim ve bu ödemenin bir yıllık peşin ödeme olduğu, buna karşılık aylık 79 TL karşılığında hizmet alacağım belirtildi. Bana, üyeliğim bittikten sonra kartımdan peşin olarak çekilen tutardan kalan bakiyeyi çekebileceğim söylendi.

Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimi iptal etmek istediğimde, temsilci bana üyeliğimin bitmesine bir ay kaldığını, ekstra fatura yansımaması ve hesabımdan tekrar para çekilmemesi için ay sonuna, yani bitimine iki üç hafta kala tekrar aramam gerektiğini söyledi, ben de bunu kabul ettim.

26 Nisan 2026 tarihinde tekrar aradığımda üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bu kez sistemde herhangi bir paramın görünmediği söylendi. Paramın nereye gittiğini sorduğumda ise her ay 79 TL şeklinde benden çekildiği belirtildi. Bunun üzerine, peşin olarak ödediğim 3.500 TL dışında nasıl her ay 79 TL çekildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. 12 ay 79 TL hesabı yapıldığında tutarlar da birbiriyle örtüşmeyince, görüştüğüm temsilciler telefonları sessize alıp uzun süre cevap vermediler.

Aynı gün içinde üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve üçünde de aynı şekilde telefonu sessize alarak beni yanıtsız bıraktılar. Daha önce bana hesabımda yaklaşık 2.300 TL civarında bakiye olduğu söylenmişti, şimdi ise böyle bir bakiyenin olmadığı ifade ediliyor ve bu para ile ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Telefon numaram Bein Connect sisteminde 0506********63 olarak kayıtlıdır.

Üyeliğimin iptal edilmesini, peşin ödeme sonrası hesabımda kalması gereken tüm bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve benden hangi tarihlerde, hangi gerekçeyle para çekildiğinin detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.