Onayım Olmadan Tanımlanan Paket Nedeniyle Haksız Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Digiturk aboneliğimi sonlandırmak için 13.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve fesih işlemlerimle ilgili bilgi aldım. Görüşmemde, yaklaşık 800 TL civarında bir fesih ücreti çıkacağı belirtildi. Aynı gün saat 21.30’da, Digiturk online hesabımda görünen faturamı ödedim. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak herhangi bir borcumun kalıp kalmadığını sordum. Ancak bana, daha önce bilgim ve onayım olmadan tanımlanan “eğlence paketi” nedeniyle 2016 TL tutarında ek bir ödeme yapmam gerektiği söylendi.

İnternet aboneliğim sırasında, bana hediye olarak tanımlandığı belirtilen bu paketi hiç kullanmadım ve iptal işlemlerim sırasında da herhangi bir ek ücretle ilgili bilgilendirilmedim. Şu anda, onayım olmadan tanımlanan bir paket nedeniyle mağdur ediliyorum ve yıllık fesih ücreti ödemem isteniyor. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, süreç devam ediyor.

Üyelik numaram: 1025916581. Hediye edildiği söylenen bu paketten dolayı tarafıma çıkarılan 2016 TL’lik ücretin ve son faturama yansıtılan yaklaşık 300 TL'lik farkın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma detaylı açıklama yapılmasını rica ediyorum.