Onayım Olmadan Açılan Hesaplar Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Bein Connect Spor Paketi aboneliğimle ilgili yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Onayım olmadan adıma birden fazla hesap açılmış ve ücretini ödediğim paketi kullanamıyorum. Hesabımda 1025950696, 1026746042, 1029569576 ve 1025950220 numaralı farklı farklı illerde abonelikler gözüküyor, fakat bunlardan hangisinin benim onayımla açıldığı konusunda hem benim hem de müşteri temsilcisinin bir bilgisi yok. Ben sadece bir paket ve Balıkesir ili üzerinden işlem yaptım. Geri kalan şehirler nereden kimin onayıyla açıldı bilmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün, günde iki kez görüşme yaptım. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; sadece her aradığımda sebep soruldu ve bir aksiyon alınmadı. Şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi veya sorunun çözümüne dair bir adım atılmadı. Kredi kartıma veya adresime bir fatura ulaşmadı, ancak yıllık yaklaşık 4400-4500 TL’lik bir ücret ödedim ve paketimi yenilememin üzerinden 1-2 ay geçti.

Özellikle 02.10.2025 tarihinde saat 15:13’te 0212 473 73 73 numaralı telefondan arayan müşteri temsilcisinden ayrıca şikayetçiyim. Görüşme sırasında benimle alay eder ve lakayıt bir şekilde konuştu. Dava yoluyla arama kaydının incelenmesini talep ettiğimde, “Siz kayıt mı alıyorsunuz? ” gibi yemler gibi sorularla beni yanıltmaya çalıştı ve “Siz nasıl konuşuyorsanız ben de öyle konuşuyorum” şeklinde yersiz ifadeler kullandı. Ayrıca, diğer müşteri temsilcileri de sesli olarak haklı olduğumu ve bu durumun ilk kez yaşandığını beyan ettiler.

Balıkesir Altıeylül’de hizmet almaktayım. Hatalı açılan hesapların kapatılmasını, ödediğim ücretin iadesini, mağduriyetimin telafi edilmesini ve paketimin aktif şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.