Digiturk Haberim Olmadan Paket Yaptılar

19.02.2026 tarihinde aktif olarak kullanmakta olduğum Sporun Yıldızı paketimi taahhüt süresi bittiği için iptal ettirdim. Yeni teklifin bütçemi aşması nedeniyle o gün yeni bir taahhüt yapmadım.

20.02.2026 tarihinde saat 12.20 civarında bein müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Sporun Yıldızı paketi için aylık 399 TL ödeme planlı yeni bir teklif sunuldu. Telefon görüşmesi sırasında bu paketi ve ücreti açıkça belirterek “tamam, onaylıyorum” diyerek sadece Sporun Yıldızı paketine 399 TL üzerinden onay verdim, bunun dışında farklı bir pakete ya da daha yüksek ücretli bir içeriğe onayım kesinlikle olmadı.

Akşam saatlerinde bein online işlemler hesabımı kontrol ettiğimde, güncel fatura kısmında “Neo Spor Paketi 9.348 TL” şeklinde bir tutar gördüm. Altında da “Bu tutar, 03.03.2026 tarihinde kesilecek fatura için toplam ödenmesi gereken güncel tutarı göstermektedir.” ibaresi yer alıyor. Bu paket ve tutar, benim talep ve onayımla oluşturulmuş bir işlem değildir, bana sunulan ve benim kabul ettiğim teklif Sporun Yıldızı paketinin aylık 399 TL olmasıydı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telesekreter menüsünde dolaşıp duruyor, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum ve bu hata için muhatap bulamıyorum.

Neo Spor Paketi adı altında yansıtılan 9.348 TL’lik bu tutarın tamamen iptal edilmesini ve üzerimden kaldırılmasını, hesabımda sadece onay verdiğim Sporun Yıldızı paketinin aylık 399 TL üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.