On Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Ankara Yenimahalle Uğur Mumcu Mahallesi’indeki adresimizde Digiturk internet hizmetimiz yaklaşık 10 gündür tamamen kesik, hiç bağlantı sağlayamıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden yeterli bilgilendirme alamıyor, sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Müşteri hizmetlerine en son üç gün önce bağlanabildim, sadece “aciliyetinizi iletiyorum” denilip geçiştirildim, ne zaman düzeleceğine dair net bir tarih verilmedi ve “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen aranmadım. Sorunun kaynağı hakkında da hiçbir açıklama yapılmıyor. Altyapı kaynaklı bir problemse bunu açıkça belirtmeleri gerekirdi; böylece 10 gündür internet beklemek yerine kütüphaneye gidip işlerimi ve ödevlerimi oradan halledebilirdim. Bu belirsizlik yüzünden işlerim ciddi şekilde aksadı ve mağdur oldum.

Yaklaşık bir ayın üçte birinde hiç hizmet alamamıza rağmen bu sürelerin faturasına yansıtılmasını ve kullanmadığım günlerin bedelini ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İnternet hizmetinin bir an önce sağlanmasını, sağlanamayacaksa da bunun açıkça ve dürüstçe belirtilmesini, sorunun nedenini benimle paylaşılmasını ve internetin olmadığı günlere ait ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.