Öğrenci Paketi Değişikliği Reddi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Digiturk aboneliğimi başlattıktan sonra, öğrencilere yönelik daha avantajlı bir kampanya sunulduğunu öğrendim. Öğrenci olmama rağmen bu kampanyadan yararlanmak istediğimde, müşteri hizmetleriniz paketler arasında geçiş yapılamadığını, ayrıca paketimin kutusuz olması sebebiyle benimle yalnızca mesaj yoluyla iletişim kurulabildiğini iletti.

Bir tüketici olarak, ihtiyaçlarıma ve bütçeme daha uygun bir öğrenci paketine geçiş talebimin hiçbir çözüm sunulmadan reddedilmesini kabul etmiyorum. Şirketinizin teknik veya sistemsel kısıtlamalarının tüketiciye yansıtılması ve buna rağmen tarafıma alternatif, uygulanabilir bir çözüm sunulmaması, hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet anlayışınız açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Öğrenci kampanyasının aboneliğimden sonra duyurulmuş olması nedeniyle daha avantajlı bir paketten mahrum bırakılmam, üstelik paket değişikliğine izin verilmemesi sebebiyle yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılmam, benim açımdan haklı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu kapsamda, öncelikle mevcut aboneliğimin öğrenci paketine geçirilmesini ve bunun için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu geçişin mevcut sisteminiz üzerinden doğrudan mümkün olmadığı iddia ediliyorsa, mevcut aboneliğimin kapatılarak öğrenci paketinin aynı müşteri hesabı üzerinden tanımlanması dahil olmak üzere uygulanabilir bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Paket değişikliğinin mümkün olmadığı ileri sürülüyorsa, bunun açık gerekçesinin ve dayanak alınan sözleşme maddesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Öğrenci paketine geçiş için hiçbir çözüm üretilememesi halinde ise mağduriyetimin giderilmesi amacıyla aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai şart uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak, talebime uygun şekilde makul ve adil bir çözüm üretilmesini bekliyorum.