Ödenen Abonelik Bedeline Rağmen Eksik Kanallar Ve Servis Ücretine İtiraz

25.04.2026 tarihinde 1031796178 abone numarasıyla Digiturk Galatasaray Taraftar Paketi aboneliğimi başlattım. 1 yıllık abonelik bedelini kredi kartımla 12 ay taksitli olarak peşinen ödedim.

20.09.2026 tarihinde kanal listesini kontrol ettiğimde bazı kanalların eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün saat 17:30’da Digiturk Çağrı Merkezi ile iletişime geçtim. Görüştüğüm E** Hanım (sicil no: 42000259) yönlendirmesiyle dekoderi fabrika ayarlarına döndürüp yeniden kanal kurulumu yaptık ancak sorun giderilemedi ve bazı kanallara hâlâ erişemiyorum.

Bu görüşme sırasında adresime teknik servis yönlendirilebileceği, ancak bunun için 700 TL servis ücretinin tarafıma fatura edileceği iletildi. Sorunun benim kullanımım veya hatamdan kaynaklanmadığını ve bu ücreti kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, ücret ödenmediği takdirde sorunun çözülemeyeceği söylendi.

Dekoderde herhangi bir darbe, çizik, kırık veya deformasyon bulunmamakta ve cihaz teslim edildiği şekilde kullanılmaktadır. Sorun, çağrı merkezi personelinin yönlendirmesiyle yapılan fabrika ayarlarına dönüş ve yeniden kurulum sonrasında da aynen devam etmektedir. Tarafımdan kaynaklandığı tespit edilmiş bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

1 yıllık abonelik bedelini ödemiş olmama rağmen şu anda bazı kanallara erişemiyor ve satın aldığım hizmetten eksiksiz şekilde yararlanamıyorum. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığının değerlendirilmesini, teknik servis işlemlerinin tarafıma herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve eksik kanalların yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Sorunun çözümlenmemesi veya tarafıma herhangi bir ücret yansıtılması halinde, ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.