Ödeme Yapan Müşterinin Kritik Derbi Maçını İzleyememesi Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir Digiturk’ün tüm maç yayınlarını izlemek için abonelik ücreti ödüyorum. Ancak bugün oynanan derbi maçını izlemek için saat 21:30’da yayına girmeye çalıştığımda sistem, sanki böyle bir üyeliğim yokmuş gibi davrandı ve ekranda “Bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyin. GA:SA-5617564” şeklinde hata mesajı gördüm. Ödediğim paraya rağmen en önemli maçlardan birini izleyememek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, beın Connect tarafında genel bir problem olduğunu, düzeltmeye çalıştıklarını söylemekle yetindiler; fakat maç saati bitip gittikten sonra bu açıklamanın benim açımdan hiçbir anlamı kalmıyor. Ben hizmeti tam da o kritik maç için satın almışken, yayına erişememek ve bunun karşılığında sadece “genel problem” denilerek geçiştirilmek kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün izleyemediğim derbi maçı nedeniyle uğradığım zararın ve o yayına ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücret iadesi ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasını istiyorum.