Nakil İşlemi Mağduriyeti: Hizmet Yok, Fatura Var, Cayma Bedeli Tehdidi

26.08.2025 tarihinde Digiturk ev internetim için nakil işlemi başlattım. Abonelik numaram: 1025397131. Yaklaşık 22 gündür internet hizmeti alamıyorum. Bu süreçte üç kez nakil başvurusu yaptım. İlk başvurumda 7 gün bekledim, 8. Gün aradığımda “sizi aradık, ulaşamadık” denildi ancak bana herhangi bir arama yapılmadı ve başvurum kapatıldı. İkinci başvurumda yine 7 gün bekledim, arayan olmadı ve başvurum kapandı. Üçüncü başvuruda ise 2-3 gün bekledim ve yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Tüm bu süreç boyunca herhangi bir bilgilendirme almadım ve mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda mağduriyetimin giderileceği ve işlemlerin hızlandırılacağı söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım. Nakil işlemini Edirne Uzunköprü adresine gerçekleştirmek istemiştim. Bu süreçte internet hizmetim tamamen kesildi ve hiç bağlantı sağlayamadım. Ayrıca hizmet alamadığım halde fatura kesildi ve henüz ödeme yapmadım.

Taahhüdüm devam ediyor. Olmasına rağmen, kendi hatanızdan dolayı hizmet alamadığım için tarafıma 3400 TL cayma bedeli çıkarılması haksızlık. İnternet hizmetimin ya sorunsuz şekilde taşınmasını ya da mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.