to read complaints and reviews, or file yours. 
Digiturk üyeliğimi iptal etmek için 2 Nisan günü saat 15:18’de 0212 473 73 77 numaralı hattan arandım. Aynı telefon görüşmesi içinde, çok kısa aralıklarla önce 374 TL, ardından 396 TL fiyat teklifi verildi. Aynı konuşma sırasında fiyat tekliflerinin bu şekilde değişmesi güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca müşteri temsilcisi, görüşme sırasında söylemediğim şeyleri ben söylemişim gibi iddia ederek beni zor durumda bıraktı.
Görüşme başında kendisini bir isimle tanıttı, daha sonra şikayet kaydı açacağımı söyleyip ismini tekrar sorduğumda farklı isimler söyleyerek adeta benimle dalga geçti. Bu durum hem saygısızca hem de ciddiyetsiz bir tutumdu. Bununla ilgili şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve üyeliğim iptal edildi.
Daha sonra tekrar bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak “özel fiyat çalışılacağı” söylendi, ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir teklif iletildi. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
İlgili tarih ve saatteki görüşme kayıtlarımın dinlenerek müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini, benimle dalga geçilmesi nedeniyle gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak makul bir teklif ile tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Digiturk ile yaptığım görüşme sonrasında, hiçbir şekilde onayım alınmadan üyeliğimin iptal edildiğini öğrendim. 6 Aralık Cumartesi günü müşteri hizmetleriyle +90 212 473 73 87 numaralı hat üzerinden görüştüğümde, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak ertesi gün herhangi bir bilgilendirme yapılma...
Digiturk üyeliğimi 4 Şubat tarihinde iptal ettim. Üyeliğimi iptal ettiğim günden bu yana, sisteme aranmak istemediğime dair not düşülmesine rağmen her gün düzenli olarak günde iki kez, sabah 11:00 ve öğlen 13:00 civarında telefonla aranıyorum. Müşteri hizmetlerine bu durumla ilgili defalarca iletti...
Yaklaşık 17 yıllık ve 8 yıllık olmak üzere iki ayrı Digiturk üyeliğim bulunuyor ve bugüne kadar böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım. 16 Şubat’ta faturamda görünen 817 TL’lik tutarın iptali ve düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm Ş**** isimli temsilcinin yanlış yönlendirmesi sonu...
Digiturk üyeliğimde taahhüt sürem bitmeden önce yenilemek istemediğimi ve iptal edeceğimi müşteri hizmetlerine telefonla ilettim. Bunun üzerine tarafıma yıllık 3.492 TL tutarında bir teklif sundular. Bu ücreti kabul ettim ve görüşme sırasında ödeme için kart bilgilerimi verdim. Ancak işlem gerçekleş...
Digiturk tarafından mağdur edildim. 2 Mart günü saat 13:29'da iptal olan üyeliğimi, henüz geri teslim etmediğim uydu alıcısı üzerinden yeniden başlatmak için 0212 473 73 73 numaralı telefonu aradım. Müşteri temsilcisi, üyeliği yeniden başlatmak için teknik servisin 450 TL ücret talep edeceğini belir...
Yorumlar