Müşteri Temsilcisinin Dalga Geçmesi Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifleri Güveni Sarsıyor

Digiturk üyeliğimi iptal etmek için 2 Nisan günü saat 15:18’de 0212 473 73 77 numaralı hattan arandım. Aynı telefon görüşmesi içinde, çok kısa aralıklarla önce 374 TL, ardından 396 TL fiyat teklifi verildi. Aynı konuşma sırasında fiyat tekliflerinin bu şekilde değişmesi güvenimi tamamen sarstı. Ayrıca müşteri temsilcisi, görüşme sırasında söylemediğim şeyleri ben söylemişim gibi iddia ederek beni zor durumda bıraktı.

Görüşme başında kendisini bir isimle tanıttı, daha sonra şikayet kaydı açacağımı söyleyip ismini tekrar sorduğumda farklı isimler söyleyerek adeta benimle dalga geçti. Bu durum hem saygısızca hem de ciddiyetsiz bir tutumdu. Bununla ilgili şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve üyeliğim iptal edildi.

Daha sonra tekrar bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak “özel fiyat çalışılacağı” söylendi, ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir teklif iletildi. Tüm bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

İlgili tarih ve saatteki görüşme kayıtlarımın dinlenerek müşteri temsilcisinin tutumunun incelenmesini, benimle dalga geçilmesi nedeniyle gerekli aksiyonların alınmasını ve müşteri memnuniyetimi sağlayacak makul bir teklif ile tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.