Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Ve Paket Değişikliği İmkansızlığı

Uzun süredir Digiturk müşterisiyim ve Ocak ayından beri müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Sürekli olarak “işlemlerinizi online halledebilirsiniz” şeklinde SMS geliyor ancak online kanallardan hiçbir şekilde paket değişikliği yapamıyorum. Telefonda da asla müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmuyor, sadece online kanallara yönlendiriliyorum.

İş yeni üyelik almaya gelince kolayca arayıp ulaşabiliyorlar, ancak mevcut üye olduktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Yaklaşık bir aydır defalarca denememe rağmen tek bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Tek isteğim, tarafıma geri dönüş yapılarak paket değişikliği talebimin müşteri hizmetleri üzerinden alınması ve bu konuda yardımcı olunmasıdır.