Müşteri Hizmetinden Yanlış Bilgi Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Digiturk ev interneti aboneliğimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp eksik ve yanlış bilgilendirme ile kusurlu hizmet yaşadığımı belirterek şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan görüşmede tarafıma açıkça cayma bedeli ödemeden iptal hakkım olduğu söylendi, hatta aynı görüşme içinde bu bilgiyi özellikle tekrar teyit ettirdim. Bu bilgiye güvenerek iptal sürecini başlattım.

Ancak iptalden kısa bir süre sonra hesabıma 4.509,32 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Görüşme sırasında tüm konuşmaların ses kaydına alındığı özellikle belirtilmişti; dolayısıyla ilgili kayıtlar incelendiğinde bana cayma bedelsiz iptal hakkı verildiği çok net olarak ortaya çıkacaktır.

Müşteri numaram 1031260138 olup, son 10 gün içinde yaşanan bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de haksız ücretlendirme ile karşı karşıya kaldım. Tarafıma verilen sözlere ve kayıt altında olan görüşmelere rağmen bu tutarın talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Haksız şekilde yansıtılan 4.509,32 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde yaşadıklarımı sosyal medya üzerinden de paylaşacağımı bildiririm.