MSB Kampanyası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Cayma Bedeli

Kayseri ilinde ikamet ediyorum. Bulunduğum il için sunulan kampanya kapsamında 300 TL bedelle kutulu Digiturk hizmeti verildiğini bilirken, MSB personeli olmamam nedeniyle özellikle MSB kampanyasından yararlanmak için 17.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp üyelik sürecini başlattım. Görüşmede talebimin MSB kampanyası olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, sonrasında bu kampanyadan yararlanmadığımı ve kutusuz, daha yüksek ücretli farklı bir tarifeye dahil edildiğimi öğrendim.

Üyelik iptal sürecini başlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme sırasında tarafıma faturayla birlikte toplamda yaklaşık 700–800 TL civarında bir ödeme yapacağım, buna karşılık 02.01.2026 tarihine kadar hizmeti kullanabileceğim bilgisi verildi. Ancak 02.01.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez 2.800 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. İki farklı müşteri temsilcisinden tamamen farklı ve yanıltıcı bilgiler almam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Üyelik sürecinde tarafıma SMS ile sözleşme ve kampanya dokümanı linkleri gönderildi ve ben de güvenerek bu dokümanı kontrol edip onay verdim. Buna rağmen talep ettiğim MSB kampanyası yerine farklı ve daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmemi ve cayma bedeli konusunda verilen çelişkili bilgileri kabul etmiyorum.

Yanlış bilgilendirme ve kampanya dışında tarifeye geçirilmem sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız ve yüksek tutarlı cayma bedelinin iptal edilmesini ve talep ettiğim MSB kampanyasından yararlanma ya da hiçbir ek ücret ödemeden üyeliğimin sonlandırılması yönünde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.