Modem Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım, modem dahil sözleşme yaptım ancak modem tarafıma hiç teslim edilmedi. Daha önce kullandığım Vodafone internetimdeki modemi iade edeceğimi baştan belirttiğim halde, şu an Digiturk müşteri temsilcileri “siz transfer oldunuz, modem bizi geçti, Vodafone’a ait” diyerek sorumluluk kabul etmiyor. Oysa Vodafone ile sözleşmeyi sonlandırırken modem iadesini yapmıştım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca 0850 255 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece bir kez görüşme sağlayabildim, sonrasında hat sürekli meşgule düşüyor ve kimseye ulaşılamıyor. Modem teslim edilmemesine rağmen aboneliğim başlatılmış durumda ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Hem modemimin net bir şekilde ortada kalması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modemimin eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, aboneliğimin şartlarının söz verildiği gibi yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.