Modem Randevusu Gelmedi, İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk ev interneti aboneliğim bulunuyor. 25 Aralık 2025 tarihinde apartmanımıza TT tarafından fiber hat kuruldu, bunun üzerine Digiturk’ü arayarak durumu bildirdim ve internetimin yeni hatta göre kurulmasını talep ettim.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerinden, 8 Ocak günü 13.30–18.00 saatleri arasında Türk Telekom ekipleri tarafından modem ve kurulum için randevu oluşturulduğunu öğrendim. Ancak randevu günü ve saati geçmesine rağmen ne modem getirildi ne de herhangi bir kurulum yapıldı, tarafıma hiçbir geri dönüş de sağlanmadı.

Bu süreçten sonra defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “ekiplere bilgi verildi, en kısa sürede size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim. Aynı cümleler tekrar edilmesine rağmen kimse aramadı ve internet sorunum hâlâ giderilmedi. Müşteri olarak kendimi tamamen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Abone numaram 1028217463’tür. Buna rağmen internet hizmetini düzgün şekilde alamadığım halde her ay düzenli fatura ödemeye devam ediyorum. Hem internet mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin faturalarımda gerekli düşüş ve iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kurumun bu aksaklıkta kendi mesuliyetini kabul etmesini ve müşteriyi bu şekilde oyalayan yaklaşımın son bulmasını istiyorum.