Modem Kurulumu Gecikmesi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

8 Haziran günü Vodafone ev internetimi Digiturk ev internetine taşıdım. 8 Haziran’dan 19 Haziran’a kadar eski aboneliğimden kalan Vodafone modemimle internete bağlanabildim, ancak 19 Haziran itibarıyla bağlantım tamamen kesildi. 19.06.2026 tarihinde yeni modem kurulumu için talepte bulunmama rağmen, 02.07.2026 tarihi itibarıyla hâlâ modem kurulumu yapılmadı ve 13 gündür internetsiz durumdayım.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde “size döneceğiz, haber bekleyin” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı, sorunum çözülmedi. Ayrıca Şırnak Silopi bayisiyle de bir kez görüştüm, oradan da herhangi bir çözüm alamadım. Üzerine bir de müşteri hizmetleri, aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde yaklaşık 3 bin tl civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyerek adeta bununla beni tehdit eder gibi konuştular.

Hem 19 Haziran’dan beri internet bağlanmayarak mağdur ediliyorum, hem de “internetinizi kapatırsanız ceza ödersiniz” deniyor. 1032017219 numarasıyla abonelik oluşturuldu. Bu kadar süre boyunca hizmet almadan bekletilmek ve üstüne cayma bedeli ile karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim çok net: Ya modemim en kısa sürede kurulup internetim sorunsuz şekilde aktif edilsin ya da hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğim derhal iptal edilsin. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp acilen çözülmesini istiyorum.